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首先要说服自己,然后才能更好的说服客户

  • 发布于:2016-10-18 10:08
  • 3296°-+

市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
                                                                         ————美国市场营销协会

简单的理解即为:市场营销就是企业如何更好地沟通消费者并推销产品。专业的营销精英告诉我们,在说服客户之前,我们首先需要说服的是自己,要自信,要有勇气。




  

1、营销具有自我性
自己的心态、专业水平以及对成功的渴望都是形成说服性销售观的基本条件。一个连自信都缺乏的营销员是做不好客户说服工作的。

自我挑战意识。自己给自己下指标和任务,销售经理们尤其应该具备这个意识。
人们常将销售经理看作是独开江山的先驱者,这就意味销售经理要承担比别人更多的责任。比如,在一个品牌进入市场时,价格最敏感,这时销售经理就应该说服自己,价格战对品牌的长远发展没有太多好处,需要更多地用服务来拉动市场。销售经理需要有一定的战略意识。 


自我总结能力。什么是好的,什么是不好的,什么是应该做的,什么是不应该做的,做成这件事有什么益处,做不成会有什么样的后果……都是销售人员要及时记录并整理的,这种总结对工作的进一步开展有着非常重要的意义。





2、营销具有定位性
定位性是说服性销售观中最核心的问题。没有好的定位,就无法把握全局,创造出核心业务的最大值。
营销定位性体现为浅客户的定位、深客户的定位、组合客户的定位。


浅客户定位,即客户在对你进行一次全方面的考察之后有什么样的印象,这是做成订单的一个关键环节。
很多销售人员都在合作失败之后抱怨,我做得挺好,怎么就没拿下订单?因为你忽视了客户的基础定位。事实上,在对合作方人员的判断上,客户与你的衡量标准是不一样的。所以你要做的是,了解客户的衡量标准,而不是站在你的角度上去考虑问题。通常对方会从这样几个方面去考虑是否会与你合作。
 
1、你的形象(指你的容貌。穿着,气质,素质):在客户的眼里,你的形象代表着公司,任何客户不会跟一个形象差的人做生意,因为在客户的深层理解含义里,你的公司也很差,这样你直接映射到公司,影响了公司。

2、你的教养:在客户那里,你要尽量把自己的气质拿出来。细微的小事都是很关键。

3、专业知识:懂行的客户会问很多专业问题,不少销售人员都只是一知半解。如果你也处于这种状态,怎么办?诚实地告诉他们,自己刚来公司,或者可以先回公司问完详细情况再转告,有时,诚实可以打动客户。但千万记住,专业知识必须不断补充,加重谈客户时的砝码。

4、业余知识:销售人员碰上和客户是千差万别的。例如,如果我的女性客户居多,并且大多是白领女性,那么为了与他们沟通好,我可能就需要多学服装、化妆。而且你得注意,做女性客户你要学会倾听,当个听众。

5、你对他的理解:站在客户角度考虑问题在销售界是一直被提倡的。非常多的实际案例证明,你对客户越理解,客户对你也是越支持的。 




深客户的定位,通常是指客户的高级定位,强调的是专业性。明确指出优秀的销售人员,一定会把与客户沟通时间把握好。
一般来说,经理级的:5-10分钟;专员级的:10-15分钟;最大值不要超过20分钟,并且是条理化的讲述每一个重点,突出讲述重点项目,注意效率,不要说话不知道主次。常有一些销售人员在专业客户面前说话颠三到四,结果是客户不耐烦了,单子也被PASS掉了。)

不能忽略的权威。这是好多销售人员忽略的,不知道怎么用权威。权威是一面旗子,是个招牌。目的是提高自己的声望,做到消费文化的入侵,这样在与客户谈时,提高自己产品的挡次,即品牌效应。

强调文化性。每个公司都有自己的文化。比如德国的公司以严谨着称,那么他们对企业的质量很看重,与他们签合同时,对方通常会在合同中加入很多质量的要求。而美国公司则只要你做的好产品,他们不会轻易换供应商。英国、日本、韩国企业也都各自有突出的文化特色。




所有营销的基础都应该是质量过硬的产品,无论多么精明的营销策略,没有优质的产品作为基础都是空谈。

2016中国板材品牌百的宝整合优势资源,把品质作为生存的基础,糅合世界先进的家居装饰理念,吸纳业界的成功经验,保持企业的可持续发展,为消费者提供和谐、环保健康的家居产品和服务。



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